Termos de Uso

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Uso regulam o acesso à Plataforma CoEx, serviço operado pela Plataforma Imobiliária 360m2. Ao autorizar a conexão, criar uma conta ou utilizar o serviço, a empresa cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

A pessoa que realiza a contratação ou autorização declara possuir poderes para representar a empresa e para vincular os ativos selecionados.

2. Objeto do serviço

A Plataforma CoEx é um software empresarial para organizar conversas, usuários, configurações e operações de atendimento relacionadas ao WhatsApp Business. Recursos específicos dependem do plano contratado, da etapa do piloto e da disponibilidade das plataformas de terceiros.

Serviços de implantação, suporte, integrações ou personalizações poderão ser descritos em proposta comercial ou instrumento específico.

3. Contas, usuários e segurança

• O cliente deve fornecer dados corretos e manter atualizadas as informações administrativas.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas.
• O cliente deve conceder acesso somente a pessoas autorizadas, revisar permissões e comunicar desligamentos.
• Suspeitas de comprometimento ou uso indevido devem ser informadas imediatamente.

4. Conexão com plataformas da Meta

O cliente conecta seus próprios ativos por meio dos fluxos de autorização fornecidos pela Meta. O cliente permanece responsável por sua conta empresarial, WABA, número, modelos, limites, qualidade e cobranças aplicáveis.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas comerciais, políticas de mensagens e demais regras da Meta e da WhatsApp LLC. Alterações, indisponibilidades, análises de elegibilidade ou restrições dessas plataformas podem afetar o serviço e não estão sob controle da 360M2.

O modo Coexistência depende da elegibilidade do número e da disponibilização ou aprovação pela Meta. Nem todas as funções do WhatsApp Business App são necessariamente sincronizadas com a Cloud API.

5. Uso permitido

O cliente se compromete a não utilizar o serviço para:

• enviar spam, mensagens enganosas ou comunicações sem base legal;
• violar direitos de terceiros, leis, determinações de autoridades ou políticas das plataformas conectadas;
• transmitir malware, explorar vulnerabilidades ou prejudicar a estabilidade e a segurança do serviço;
• tentar acessar dados de outra organização ou contornar controles de autenticação, limites ou auditoria;
• revender ou sublicenciar o serviço sem autorização contratual.

O cliente deve respeitar pedidos de interrupção de mensagens e manter evidências das autorizações necessárias.

6. Dados, conteúdo e propriedade

O cliente mantém seus direitos sobre dados, mensagens, mídias, modelos e demais conteúdos inseridos ou processados em seu ambiente. Ele declara possuir autorização para tratá-los e transmiti-los por meio da plataforma.

O cliente autoriza a 360M2 a tratar esses dados na extensão necessária para fornecer, proteger, manter e dar suporte ao serviço. O tratamento é detalhado na Política de Privacidade.

Software, interface, documentação, marca e componentes próprios da Plataforma CoEx permanecem de titularidade da 360M2 ou de seus licenciantes.

7. Piloto, mudanças e disponibilidade

Durante a fase de piloto controlado, funcionalidades podem ser ajustadas, limitadas ou descontinuadas com base em segurança, validação operacional, retorno dos participantes e exigências das plataformas conectadas.

A 360M2 buscará comunicar mudanças materiais e indisponibilidades relevantes. Níveis de serviço, canais de suporte e compromissos adicionais somente serão aplicáveis quando previstos em contrato específico.

8. Suspensão e proteção da operação

O acesso poderá ser limitado ou suspenso quando necessário para conter incidente de segurança, violação destes termos, risco a terceiros, inadimplência, exigência legal ou restrição imposta pela Meta. Sempre que viável, o cliente será informado e poderá corrigir a situação.

9. Responsabilidades

Cada parte responde por suas obrigações legais e pelo uso que estiver sob seu controle. A 360M2 não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente, pela legitimidade de suas listas, por decisões comerciais tomadas com base nas conversas ou por bloqueios e mudanças realizados por plataformas de terceiros.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação. Eventuais limites ou condições adicionais serão definidos no contrato comercial aplicável.

10. Encerramento e dados

A empresa pode solicitar a desconexão de seus ativos e o encerramento do serviço. Obrigações pendentes e prazos previstos em contrato permanecem aplicáveis.

Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade, obrigações legais e instruções de exclusão de dados.

11. Disposições gerais

Estes termos podem ser atualizados para refletir alterações legais, operacionais ou do produto. Mudanças materiais serão comunicadas pelos canais disponíveis.

A legislação brasileira rege estes termos. Dúvidas podem ser enviadas para contato@360m2.com.br.