Em resumo: utilizamos os dados apenas para fornecer, proteger e melhorar o serviço contratado. Não vendemos dados pessoais nem utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade.
1. Quem somos
A Plataforma CoEx é um serviço de software operado pela Plataforma Imobiliária 360m2, com endereço na Avenida Gilda, 45, 2º andar, Vila Gilda, Santo André — SP.
Para questões sobre privacidade, solicitações de titulares ou informações sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail contato@360m2.com.br.
2. Papéis no tratamento
A empresa que contrata a Plataforma CoEx determina como e por que utilizará o WhatsApp para se comunicar com seus contatos. Em relação ao conteúdo dessas comunicações, essa empresa normalmente atua como controladora, e a 360M2 trata os dados para prestar o serviço conforme suas instruções.
A 360M2 pode atuar como controladora em atividades próprias, como gestão contratual, segurança, prevenção a fraude, suporte, faturamento e cumprimento de obrigações legais.
3. Dados que podemos tratar
Conforme os recursos utilizados e as autorizações concedidas:
- dados cadastrais de administradores e operadores, como nome, e-mail, organização, função e registros de acesso;
- identificadores técnicos do portfólio empresarial, da conta do WhatsApp Business, dos números e de outros ativos escolhidos no fluxo de autorização da Meta;
- dados de contatos e conversas, incluindo números de telefone, nomes informados, mensagens, mídias, modelos e status de entrega;
- configurações de atendimento, atribuições, horários, registros operacionais e ações realizadas pelos usuários;
- dados técnicos e de segurança, como endereço IP, navegador, eventos de autenticação, logs de erro e evidências de auditoria;
- dados fornecidos voluntariamente em pedidos de suporte ou solicitações de demonstração.
A Plataforma CoEx não solicita senhas pessoais do Facebook ou do WhatsApp. A autenticação e a seleção dos ativos acontecem nos fluxos disponibilizados pela Meta.
4. Como usamos os dados
- configurar, manter e revogar as conexões autorizadas;
- receber, organizar, exibir, atribuir e enviar mensagens;
- processar mídias e acompanhar status de entrega;
- administrar modelos e configurações permitidas pela Meta;
- autenticar usuários e separar os ambientes das empresas;
- prestar suporte e comunicar incidentes ou mudanças relevantes;
- prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado;
- cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.
Não utilizamos dados obtidos por meio das plataformas da Meta para criar perfis publicitários independentes, vender listas ou enviar publicidade em nome próprio.
5. Bases legais
O tratamento poderá se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação dos direitos envolvidos e consentimento quando ele for exigido pela legislação.
A empresa cliente é responsável por definir a base legal adequada para se comunicar com seus contatos e por respeitar preferências, opt-outs e demais obrigações aplicáveis às suas mensagens.
6. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:
- Meta Platforms, WhatsApp e empresas relacionadas, para autenticar ativos e operar a WhatsApp Business Platform;
- fornecedores de infraestrutura, banco de dados, armazenamento, segurança, monitoramento e suporte contratados para operar o serviço;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida;
- assessores profissionais, quando necessário para proteger direitos.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e de segurança compatíveis com a legislação aplicável.
7. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas, respeitar a configuração do cliente e atender obrigações legais, contratuais ou de segurança.
Com o encerramento da relação ou uma solicitação válida, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária por obrigação legal, prevenção a fraude, exercício de direitos ou ciclos técnicos de backup.
Consulte as instruções para solicitar exclusão de dados.
8. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo autenticação, restrição de acesso, separação por organização, criptografia em trânsito, armazenamento privado para mídias, registros de auditoria e monitoramento de falhas.
Nenhum ambiente é isento de riscos. Usuários também devem proteger suas credenciais, limitar acessos administrativos e informar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável: confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento.
Quando os dados estiverem sob controle de uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação a ela ou auxiliá-la no atendimento. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade e proteger os dados contra solicitações fraudulentas.
11. Contato e atualizações
Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para contato@360m2.com.br.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, na legislação ou nos fornecedores. A data da versão vigente será indicada no início da página.