Plataforma CoEx por 360M2

Controle dos seus dados

Exclusão de dados

Saiba como solicitar a desconexão dos ativos e a exclusão dos dados associados à Plataforma CoEx.

A solicitação é gratuita. Antes de excluir dados ou desconectar ativos, confirmaremos a identidade e a autoridade do solicitante para proteger a empresa e seus contatos.

1. Como solicitar

Um administrador da empresa cliente pode solicitar desconexão, encerramento ou exclusão enviando um e-mail para contato@360m2.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Plataforma CoEx”.

Abrir solicitação por e-mail

O botão prepara o assunto correto. Envie a mensagem a partir do e-mail empresarial vinculado à conta, sempre que possível.

Solicitar exclusão

2. Informações necessárias

Para localizar e proteger os dados, informe:

  • nome da empresa e nome do solicitante;
  • e-mail empresarial utilizado na Plataforma CoEx;
  • número de WhatsApp conectado, preferencialmente mascarado, deixando visíveis apenas país, DDD e últimos quatro dígitos;
  • se deseja desconectar o ativo, excluir uma conta de usuário, apagar dados da organização ou encerrar todo o serviço;
  • um telefone ou e-mail seguro para confirmação.

Não envie senha, App Secret, token de acesso, código de autenticação ou cópia completa de conversas.

3. O que acontece depois

  1. Confirmamos o recebimento e avaliamos o escopo do pedido.
  2. Verificamos a identidade e a autoridade do solicitante, podendo pedir confirmação a outro administrador da empresa.
  3. Desconectamos os ativos ou bloqueamos o acesso quando isso fizer parte do pedido.
  4. Excluímos ou anonimizamos os dados abrangidos, observadas as exceções legais e técnicas abaixo.
  5. Enviamos a confirmação da conclusão ao canal verificado.

Buscamos concluir solicitações válidas em até 30 dias corridos. Se o pedido for complexo ou depender da empresa controladora, o solicitante será informado sobre o andamento.

4. O que pode ser excluído

De acordo com o pedido e a relação contratual:

  • contas e perfis de usuários da plataforma;
  • identificadores e credenciais revogáveis da conexão;
  • contatos, conversas e mídias mantidos no ambiente do cliente;
  • configurações, atribuições e contexto operacional;
  • registros de suporte fornecidos pelo solicitante.

A exclusão na Plataforma CoEx não apaga automaticamente dados que permaneçam nos dispositivos, sistemas próprios da empresa cliente, destinatários das mensagens ou plataformas da Meta.

5. Dados que podem ser conservados

Alguns registros poderão ser mantidos de forma restrita quando necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, resolver cobranças, exercer direitos, prevenir fraude ou demonstrar a execução da solicitação.

Cópias residuais em backups protegidos são removidas conforme os ciclos técnicos de retenção e não são restauradas para uso operacional, salvo necessidade de recuperação de desastre.

6. Revogação nas plataformas da Meta

O administrador também pode remover a integração ou revogar permissões nas configurações empresariais disponibilizadas pela Meta. Os nomes e caminhos dessas telas podem mudar.

A revogação interrompe novos acessos, mas não substitui um pedido de exclusão dos dados que já tenham sido legitimamente armazenados na Plataforma CoEx. Para isso, use o procedimento desta página.

7. Solicitações de titulares de contatos

Se você é uma pessoa que conversou com uma empresa usuária da Plataforma CoEx, essa empresa normalmente é a controladora dos dados da conversa. Recomendamos primeiro contatá-la diretamente.

Você também pode escrever para contato@360m2.com.br. Identificaremos a empresa controladora e colaboraremos com o atendimento, sem revelar dados a pessoas não autorizadas.